Seu pedido protegido do início ao fim
Cada peça conta. A gente cuida para o seu pedido chegar completinho e em perfeitas condições — e, se algo não sair como esperado, resolve rapidinho.
Quando posso solicitar troca ou devolução?
Ao receber seu pedido, confira todas as peças com calma. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para reportar qualquer problema — divergência de modelo, tamanho, cor ou defeito de fabricação (CDC art. 49).
Para que a solicitação seja aceita, as peças devem estar:
- Sem sinais de uso, lavagem ou odor
- Com etiquetas e tags originais preservadas
- Na embalagem original em bom estado
- Com o lacre higiênico intacto — peças com lacre violado não são aceitas, por norma sanitária do segmento
Comprou no atacado? As trocas de pedidos de atacado seguem os termos específicos apresentados pela nossa equipe comercial.
Como solicitar a troca ou devolução
O processo é simples e resolvido diretamente pelo WhatsApp.
As três opções disponíveis
Depois da análise, você escolhe a opção que fica melhor pra você.
- Reposição das peças — enviamos o mesmo modelo em outro tamanho ou cor, ou substituímos por peça equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
- Crédito para o próximo pedido — valor integral convertido em crédito, sem prazo de validade. Ideal para quem já tem a próxima compra em mente.
- Reembolso integral — devolvido pela mesma forma de pagamento. PIX em até 2 dias úteis; cartão conforme a operadora, em até 2 faturas.
Defeito, avaria ou produto trocado
Recebi um produto com defeito ou avaria
Defeito a gente trata com prioridade. Se alguma peça chegou com defeito de fabricação, costura irregular ou dano no transporte, fale pelo WhatsApp (85) 98608-6324 em até 7 dias enviando o número do pedido, fotos claras do defeito e uma descrição breve.
Na entrega por transportadora: se perceber avaria visível nos volumes, recuse a entrega e registre a ocorrência com o entregador — isso agiliza a reposição.
Em caso de defeito comprovado, o frete de devolução é por nossa conta. Repomos as peças, oferecemos crédito ou reembolso, o que for melhor pra você.
Recebi um produto diferente do pedido
Se identificar peças que não correspondem ao pedido — cor, tamanho ou modelo divergente — fale pelo WhatsApp em até 7 dias com fotos e número do pedido. Corrigimos com prioridade, reenviando as peças corretas ou oferecendo crédito/reembolso. O frete de devolução das peças incorretas é por nossa conta.
Prazos e informações complementares
- Prazo para solicitar: 7 dias corridos a partir do recebimento
- Prazo de análise: até 4 dias úteis após recebermos o produto
- Frete de devolução: por conta do cliente, exceto defeito ou erro nosso
- Reembolso via PIX: até 2 dias úteis
- Reembolso via cartão: conforme o ciclo de fatura da operadora, 1 a 2 faturas
- Atendimento: WhatsApp (85) 98608-6324 — segunda a sexta 8h–17h, sábado 8h–12h